Мы используем cookie, чтобы сайт работал исправно, запоминал ваши предпочтения и делал путешествие по Cosy Lair ещё уютнее. Никаких тёмных заклинаний — только маленькие цифровые печеньки!
FAQ
Мы собрали ответы на самые частые вопросы, чтобы ваш опыт покупок был максимально комфортным♥
О ЗАКАЗЕ♥
Всё о процессе оформления, статусах и изменениях
Для оформления заказа необходимо выбрать макет, который вы хотите напечатать, а также указать желаемые для этого материалы - вид ламинации, обрезку углов и т.д. Все доступные материалы можно будет выбрать в карточке макета при оформлении заказа на печать.
Да, конечно. Если вы передумали, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Если мы ещё не приступили к выполнению заказа, его можно отменить с полным возвратом оплаты.
Если заказ уже находится в работе — например, мы начали подготовку макета, закупили материалы или запустили печать, — возврат рассчитывается индивидуально с учётом фактически выполненных работ и понесённых расходов. Мы обязательно расскажем, на каком этапе находится ваш заказ, и поможем разобраться с отменой.
Если мы ещё не приступили к выполнению заказа, его можно отменить с полным возвратом оплаты.
Если заказ уже находится в работе — например, мы начали подготовку макета, закупили материалы или запустили печать, — возврат рассчитывается индивидуально с учётом фактически выполненных работ и понесённых расходов. Мы обязательно расскажем, на каком этапе находится ваш заказ, и поможем разобраться с отменой.
Для уточнения статуса заказа напишите нам в ТГ - https://t.me/cosylairink_admin
Для уточнения статуса заказа напишите нам в ТГ - https://t.me/cosylairink_admin
ОПЛАТА♥
Способы оплаты и безопасность платежей
Банковской карточкой через интернет. После нажатия кнопки «Оплатить» вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid.
Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid. Платежная страница bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).
Да, конечно. Мы принимаем онлайн-оплату через защищённую платёжную систему bePaid, которая поддерживает международные банковские карты Visa и Mastercard.
Обратите внимание, что возможность оплаты зависит от страны выпуска карты, банка и действующих ограничений. Если валюта вашей карты отличается от валюты заказа, конвертация производится по условиям вашего банка.
Если платёж не проходит — напишите нам, и мы постараемся помочь найти подходящий способ оплаты.
Обратите внимание, что возможность оплаты зависит от страны выпуска карты, банка и действующих ограничений. Если валюта вашей карты отличается от валюты заказа, конвертация производится по условиям вашего банка.
Если платёж не проходит — напишите нам, и мы постараемся помочь найти подходящий способ оплаты.
Да, конечно. Все заказы в Cosy Lair оплачиваются официально.
При онлайн-оплате через bePaid вы получаете подтверждение успешного платежа. А документ, подтверждающий оплату заказа, предоставляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Рекомендуем сохранять подтверждение оплаты до получения заказа
При онлайн-оплате через bePaid вы получаете подтверждение успешного платежа. А документ, подтверждающий оплату заказа, предоставляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Рекомендуем сохранять подтверждение оплаты до получения заказа
ДОСТАВКА♥
Способы, сроки и особенности доставки по России и миру
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Её величина зависит от актуальных тарифов транспортной компании СДЭК (либо Европочты, если доставка по Республики Беларусь).
После оплаты заказа и доставки вам присваивается трек-номер, с помощью которого можно отслеживать отправление в личном кабинете СДЭКа.
Во все страны, где есть СДЭК.
К сожалению, после передачи вашего заказа в транспортную компанию мы не можем влиять на скорость её доставки, это полностью зависит от ТК. Если доставка задерживается, вы можете обратиться в поддержку ТК.
ТОВАРЫ♥
Информация о материалах, размерах и макетах
Для изготовления печатной продукции мы используем различные виды бумаги и картона, отличающиеся плотностью, фактурой и покрытием. В зависимости от изделия можно подобрать матовые или глянцевые материалы, дизайнерскую бумагу и дополнительные варианты отделки. Выбор материалов зависит от типа продукции, особенностей дизайна и желаемого результата.
Все возможные размеры указаны в карточке товара при оформлении макета в печать.
Да, вы можете обратиться к нам лично для согласования своего заказа - https://t.me/cosylairink_admin
ВОЗВРАТ И ОБМЕН♥
Условия возврата и решение нестандартных ситуаций
Если товар из наличия вам не подошёл, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата в течение 14 дней с момента получения при условии, что он не использовался, сохранил свои потребительские свойства и не относится к товарам, которые по законодательству не подлежат возврату или обмену.
Для печатной продукции, изготовленной специально по вашему заказу, условия зависят от характера заказа и способа его оформления.
Если вы обнаружили производственный брак, повреждения или несоответствие согласованным характеристикам, обязательно напишите нам! Мы рассмотрим обращение и обеспечим обмен, устранение недостатков или возврат средств в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Мы всегда готовы помочь разобраться в ситуации и найти решение.
Для печатной продукции, изготовленной специально по вашему заказу, условия зависят от характера заказа и способа его оформления.
Если вы обнаружили производственный брак, повреждения или несоответствие согласованным характеристикам, обязательно напишите нам! Мы рассмотрим обращение и обеспечим обмен, устранение недостатков или возврат средств в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Мы всегда готовы помочь разобраться в ситуации и найти решение.
Если вы заметили повреждения упаковки при получении заказа через СДЭК, рекомендуем по возможности проверить содержимое посылки в пункте выдачи или при курьере и попросить сотрудника зафиксировать повреждения.
Если вы обнаружили дефекты уже после получения, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фотографии повреждённого товара, упаковки и транспортной накладной (если она сохранилась).
Мы рассмотрим ситуацию и поможем решить вопрос с заменой товара, устранением недостатков или возвратом денежных средств в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Важно: отсутствие акта от СДЭК или фотографий, сделанных непосредственно при получении, само по себе не лишает вас права обратиться к нам с претензией.
Если вы обнаружили дефекты уже после получения, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фотографии повреждённого товара, упаковки и транспортной накладной (если она сохранилась).
Мы рассмотрим ситуацию и поможем решить вопрос с заменой товара, устранением недостатков или возвратом денежных средств в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Важно: отсутствие акта от СДЭК или фотографий, сделанных непосредственно при получении, само по себе не лишает вас права обратиться к нам с претензией.
Всё зависит от причины возврата♥
Если товар надлежащего качества вам не подошёл, обратиться за возвратом или обменом можно в течение 14 дней с момента передачи товара, если он подлежит возврату по законодательству Республики Беларусь.
Если вы обнаружили производственный брак, повреждения или другие недостатки, сроки обращения зависят от гарантийного срока, срока годности и особенностей товара. В предусмотренных законом случаях обратиться можно и в течение двух лет с момента передачи товара.
Обратите внимание, что некоторые категории товаров, включая отдельные виды печатной продукции, не подлежат возврату или обмену надлежащего качества.
Если с вашим заказом что-то не так, напишите нам — мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
Если товар надлежащего качества вам не подошёл, обратиться за возвратом или обменом можно в течение 14 дней с момента передачи товара, если он подлежит возврату по законодательству Республики Беларусь.
Если вы обнаружили производственный брак, повреждения или другие недостатки, сроки обращения зависят от гарантийного срока, срока годности и особенностей товара. В предусмотренных законом случаях обратиться можно и в течение двух лет с момента передачи товара.
Обратите внимание, что некоторые категории товаров, включая отдельные виды печатной продукции, не подлежат возврату или обмену надлежащего качества.
Если с вашим заказом что-то не так, напишите нам — мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
СОТРУДНИЧЕСТВО♥
Для художника, бренда и покупателей
Необходимо заполнить данную форму и дождаться от нас ответа - http://cosylair.by/workform
Да, конечно, для этого необходимо заполнить данную форму - http://cosylair.by/workform
Необходимо заполнить данную форму и дождаться от нас ответа - http://cosylair.by/workform
НЕ НАШЁЛ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?
COSY LAIR
Мы всегда на связи и с радостью поможем. Напишите нам в любом удобном для тебя мессенджере!
